售票服務

1、電子客票行程單：電子客票行程單為旅客購買客票的付款、報銷憑證，不作為登機憑證，遺失不補。

2、購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，并填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3、機票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特殊票價的客票按照承運人規定的該特種票價的有效期計算。

4、兒童票：已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票，未滿2周歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨占用座位，應購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

5、無陪兒童機票：年齡在5-12周歲之間的兒童可申請“無成人陪伴兒童”服務。因每個航班名額有限，乘機旅客應提前向航空公司、或有授權的機票代理銷售點購買“無成人陪伴兒童機票”，并于起飛前2小時到達機場辦理相關手續。

6、軍警殘機票：因革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察可享受全價機票50%折扣優惠。購買軍、警殘機票時應出示《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘警察證》原件，并配合工作人員驗證真偽、掃描上傳。

7、退票：旅客（團體旅客另行規定）自愿退票，可在客票有效期內要求退票。國內旅客應攜帶有效身份證件和電子客票行程單前往原購票渠道辦理，退票手續費按承運人規定收取，退票后，電子客票行程單按規定回收，并提供退票費收據。革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察要求退票，免收退票費。嬰兒客票免收退票費。因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，旅客要求退票免收退票費。

 8、退票費收據：根據《財政部 國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》（財稅〔2016〕36 號）、《財政部 中國民用航空局關于加強公務機票購買管理有關事項的補充通知》（財庫〔2014〕180號），由于機票是和航空公司直接購買的，發生退票時，因運輸服務合同未實際履行，未發生應稅行為，航空公司收取的退票費不屬于發生應稅行為而取得的價款和價外費用，不征收增值稅，不能開具增值稅發票。購票人報銷機票退票手續費時，可以使用各航空公司或機票銷售代理機構出具的退款單據作為報銷憑證。

9、客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應根據承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能變更一次，變更費用按承運人規定收取。

10、誤機：誤機系指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘后續航班或退票，按承運人的規定辦理。

訂票、查詢熱線：0516-85697999